Política de Devoluciones y Reembolsos
En SomniStore, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y brindarte un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales para solicitar una devolución desde el momento en que tu pedido aparece como Procesando en Mi Cuenta.
Condiciones de Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. En productos de belleza, perfumería y consumibles, el producto debe mantener el sello de garantía sin alterarse. Si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como lo enviamos no podremos procesar tu reembolso. Si tienes alguna pregunta sobre cómo devolver un producto, contáctanos en devoluciones@somni.com.mx con gusto te apoyaremos en el proceso.
Cómo Hacer Una Devolución
1. Si tienes una cuenta dirígete a Mi Cuenta
2. Haz clic en Mis Pedidos
3. Selecciona la opción Solicitar Devolución
4. Completa la Solicitud de Reembolso del Producto
5. Imprime el comprobante de devolución.
6. Prepara el paquete, que incluirá los productos que quieras devolver en un caja de acuerdo a su tamaño juntos con el comprobante de devolución. Los artículos deben estar en buen estado y con su empaque y etiqueta original.
Hay dos opciones para devolver un producto comprado en SomniStore:
- Si la dirección de la devolución está cubierta por los servicios de paquetería que manejamos, recibirás vía correo electrónico una guía de devolución prepagada.
- Si la dirección no está cubierta por los servicios de paquetería que manejamos, puedes elegir un servicio de paquetería de tu elección y un método de envío seguro con rastreo. Deberás pagar la devolución y una vez que hayamos recibido el producto, puedes enviar un correo electrónico a devoluciones@somni.com.mx, adjuntando el recibo de los costos de envío de devolución.
Importante: SomniStore no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete
Si realizaste tu pedido como invitado/a, completa este formulario, haz clic aquí.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución la revisaremos y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba tu reembolso, se procesara y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un plazo de 14 días naturales.
Reembolsos tardíos o faltantes Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en devoluciones@somni.com.mx para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Gastos de Devolución
En caso de que hayas recibido un artículo en mal estado, que no hayas solicitado o simplemente no cumple con tus expectativas, no tendrás que preocuparte por los costos de devolución, nosotros nos haremos cargo de ellos dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción del producto. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarte y trabajaremos para solucionar la situación de la manera más rápida y efectiva posible.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un e-mail a devoluciones@somni.com.mx.